Chương trình khuyến mãi: Nghệ thuật xây dựng kế hoạch chạm đúng khách hàng 

Một chương trình khuyến mãi hiệu quả không chỉ đơn thuần là cuộc chơi về giá, đó còn là sự kết hợp tinh tế giữa thấu hiểu khách hàng và nghệ thuật truyền tải giá trị. Khi được lên kế hoạch bài bản và triển khai đúng thời điểm, khuyến mãi sẽ giúp doanh nghiệp vừa tăng trưởng doanh thu, vừa gia tăng sự trung thành từ người mua. Tuy nhiên, việc xây dựng một chương trình ưu đãi đạt hiệu quả không phải là điều dễ dàng. Dưới đây là những kiến thức nền tảng giúp bạn không còn bối rối kể cả người mới tập lên kế hoạch cho chương trình khuyến mãi.

1. Những điều cần biết về chương trình khuyến mãi 

Để xây dựng một chương trình tốt, trước tiên bạn cần hiểu bản chất và mục đích thực hiện của nó là gì. Tuy đa dạng hoạt động, nhưng những chương trình khuyến mãi tại Việt Nam cũng cần tuân thủ về pháp luật nghiêm ngặt. 

1.1. Định nghĩa chương trình khuyến mãi là gì?

Chương trình khuyến mãi là một dạng chiến lược tiếp thị được sử dụng để khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức. Thông thường các chương trình này sẽ cung cấp giá trị bổ sung như ưu đãi giảm giá, quà tặng, hoặc trải nghiệm dùng thử… cho khách hàng để họ hành động theo mong muốn.

Khác với quảng cáo vốn thiên về truyền tải hình ảnh hoặc thông điệp, khuyến mãi nhắm trực tiếp vào hành vi mua sắm, thúc đẩy người tiêu dùng ra quyết định nhanh hơn. Bên cạnh đó, khuyến mãi cũng không nên nhầm lẫn với dịch vụ hậu mãi là các hoạt động diễn ra sau khi khách hàng đã mua hàng. Tóm lại, khuyến mãi là một “cú hích” về giá trị, giúp thương hiệu kết nối tức thì với người mua.

1.2. Mục đích của việc triển khai chương trình khuyến mãi

Một chương trình khuyến mãi được thiết kế phù hợp sẽ mang lại nhiều lợi ích cùng lúc. Tuy nhiên, các thương hiệu thường tổ chức chương trình với một mục đích chính, trong đó phổ biến là các lý do sau:

• Giúp kích cầu ngắn hạn: Đặc biệt thường được tổ chức vào mùa thấp điểm hoặc khi ra mắt sản phẩm mới. Các xe bán hàng ngoài vỉa hè hoặc sạp bán ngoài chợ cũng áp dụng cách này khi tổ chức khuyến mãi cho sản phẩm cuối mùa, bán rẻ cuối ngày.
• Là công cụ hữu hiệu để thu hút khách hàng lần đầu: Nếu chưa biết về sản phẩm, chưa từng sử dụng thì khách hàng thường sẽ e ngại thử cái mới. Do đó nếu có giá ưu đãi sẽ giúp khuyến khích khách trải nghiệm sản phẩm với rủi ro tài chính thấp hơn, tăng khả năng mua hàng.
• Khuyến mãi giúp xử lý hàng chậm luân chuyển: Với các món hàng bán chậm, tồn kho thì chương trình khuyến mãi sẽ kích cầu mua sắm. Sau khi bán được sẽ giúp làm mới dòng tiền.
• Giúp tăng độ phủ thương hiệu: Cuối cùng nếu biết cách triển khai sáng tạo, khuyến mãi còn giúp tạo hiệu ứng chia sẻ trên mạng xã hội và truyền miệng. Từ đó sẽ có thêm rất nhiều người biết đến nhãn hàng của bạn. Nói cách khác, khuyến mãi vừa mang tính kinh tế, vừa có giá trị truyền thông.

1.3. Một số hoạt động thường có trong chương trình khuyến mãi

Mỗi chiến dịch khuyến mãi thành công đều bắt đầu từ việc lựa chọn hình thức phù hợp với mục tiêu kinh doanh và chân dung khách hàng. Trên thị trường hiện nay, hoạt động khuyến mãi không chỉ đơn thuần là giảm giá, mà còn bao gồm nhiều hình thức đa dạng nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm khác biệt. 

Tùy vào ngành hàng, mục tiêu, định hướng của các thương hiệu vào mỗi thời điểm diễn ra hoạt động khuyến mãi, các chương trình này sẽ có cách tổ chức khác nhau. Một số hoạt động được doanh nghiệp áp dụng rộng rãi có thể kể đến:

• Ưu đãi về giá: Doanh nghiệp đưa ra các ưu đãi như giảm giá ngắn hạn, cung cấp combo giá tốt để kích thích nhu cầu mua ngay. 
• Gia tăng lợi ích sản phẩm: Tặng thêm quà đi kèm, thêm thời gian sử dụng, hoặc tạo gói dịch vụ mở rộng nhằm tăng cảm giác “được lời” cho khách.
• Khuyến khích sự tham gia của khách hàng để tạo trải nghiệm: Đây là những hình thức khuyến mãi mang tính tương tác hoặc trải nghiệm như tổ chức minigame trả lời câu hỏi, rút thăm trúng thưởng, thử sản phẩm miễn phí… Chuỗi nhà hàng lẩu Haidilao đã áp dụng cách này rất thành công khi tổ chức làm nails cho khách hàng trong lúc chờ đợi, khiến khách hàng quay lại thường xuyên hơn.
• Kích thích hành vi mua lại: Các hoạt động như tích lũy điểm thưởng, tặng voucher cho đơn hàng tiếp theo, ưu đãi dành riêng cho thành viên thân thiết.. sẽ giúp khách hàng quay lại và trở thành khách hàng trung thành.
• Trải nghiệm trước khi mua: Phát mẫu dùng thử, miễn phí dịch vụ lần đầu hoặc tổ chức buổi trải nghiệm dùng thử tại điểm bán.

Mỗi loại hoạt động đều mang lại hiệu quả khác nhau tùy theo cách triển khai, ngành hàng và tâm lý tiêu dùng tại thời điểm đó. Tối ưu nhất là doanh nghiệp hiểu rõ mục đích của chương trình và từ đó chọn hình thức phù hợp nhất với năng lực thực thi.

1.4. Một số điều cần chú ý trong luật về chương trình khuyến mãi tại Việt Nam

Ở Việt Nam, các chương trình khuyến mãi không thể tổ chức một cách tự phát mà được quản lý chặt chẽ theo Nghị định 81/2018/NĐ-CP. Một số điểm quan trọng của nghị định mà doanh nghiệp cần chú ý khi tổ chức khuyến mãi gồm:

• Mức ưu đãi tối đa: Khuyến mãi không được vượt quá 50% giá trị sản phẩm, trừ một số trường hợp đặc biệt theo quy định. Trước kia các thẻ cào điện thoại có khuyến mãi 100%, tuy nhiên theo luật mới thì đã không còn hình thức này nữa.
• Thủ tục thông báo/đăng ký: Các chương trình có yếu tố may rủi hoặc tổ chức trên quy mô lớn cần gửi hồ sơ đến Sở hoặc Bộ Công Thương tùy vào chương trình.
• Công khai điều kiện áp dụng: Các chương trình ưu đãi cần minh bạch thời gian, phạm vi, đối tượng và cách thức nhận ưu đãi, đặc biệt là đối với các nhãn hàng lớn và chương trình lớn.
• Không được lừa dối hoặc gây hiểu nhầm: Mọi nội dung khuyến mãi phải rõ ràng, chính xác và không làm tổn hại đến quyền lợi người tiêu dùng.

Tuân thủ luật pháp không chỉ giúp bạn tránh rủi ro pháp lý mà còn thể hiện uy tín và sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

2. Các loại hình chương trình khuyến mãi phổ biến hiện nay tại Việt Nam

Tại thị trường Việt Nam, hoạt động khuyến mãi đang ngày càng đa dạng hóa để phù hợp với thói quen tiêu dùng và xu hướng truyền thông mới. Dưới đây là những hình thức phổ biến đã và đang được áp dụng rộng rãi tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực F&B, bán lẻ và thương mại điện tử.

2.1. Khuyến mãi về giảm giá trực tiếp

Đây là hình thức dễ nhận biết và được áp dụng phổ biến nhất. Doanh nghiệp sẽ giảm một phần giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định. Thực tế trong đời sống hằng ngày loại khuyến mãi này được chia thành nhiều dạng:

• Giảm giá theo phần trăm (ví dụ: giảm 30% toàn bộ menu).
• Giảm giá có điều kiện (mua từ 500.000 VNĐ được giảm 10%).
• Flash sale trong khung giờ vàng.

Hình thức này tạo ra sự kích thích mạnh về tâm lý, nhất là khi người tiêu dùng cảm thấy họ đang “săn được món hời”. Tuy nhiên, nếu lạm dụng sẽ ảnh hưởng đến định vị thương hiệu và biên lợi nhuận.

2.2. Khuyến mãi tặng kèm

Thay vì giảm giá, doanh nghiệp có thể giữ nguyên giá bán nhưng tặng thêm sản phẩm phụ đi kèm. Ví dụ: mua 1 ly cà phê tặng 1 bánh cookie, mua 2 sản phẩm tặng 1 món mini. Cách này thường được các thương hiệu tên tuổi thực hiện, bởi họ cho rằng khuyến mãi giảm giá làm giảm giá trị thương hiệu của họ. 

Ưu điểm của hình thức này là tăng giá trị cảm nhận mà không làm mất đi hình ảnh “chất lượng” của thương hiệu. Đồng thời, việc tặng kèm còn là cách khéo léo để giới thiệu sản phẩm mới hoặc xử lý tồn kho.

2.3. Chương trình khuyến mãi cho thành viên

Ngoài thu hút các khách hàng mới ít trung thành và quan tâm về giá, các doanh nghiệp ngày nay cũng rất chú trọng xây dựng tệp khách hàng trung thành. Họ sẽ có các chương trình mỗi lần mua hàng tích điểm, số điểm này sẽ được đổi thành các lợi ích sau đó như giảm giá, đổi quà, nâng hạng ưu đãi… 

Mô hình này không chỉ khuyến khích mua lặp lại mà còn tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value). Một hệ thống tích điểm hiệu quả có thể biến khách mua thử thành khách quen, và khách quen thành đại sứ thương hiệu.

2.4. Khuyến mãi tặng phiếu giảm giá 

Phiếu giảm giá hay voucher là hình thức linh hoạt, có thể áp dụng cho đơn hàng kế tiếp hoặc cho khách mới. Doanh nghiệp có thể phát voucher qua nhiều kênh: tại cửa hàng, kèm sản phẩm, qua tin nhắn, email marketing hoặc mạng xã hội. Ngoài việc tăng khả năng quay lại mua hàng, voucher còn giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch.

2.5. Khuyến mãi mua hàng hoàn tiền

Hình thức này thường thấy ở các sản phẩm có giá trị cao hoặc ngành hàng cần niềm tin lớn như công nghệ, tài chính, mỹ phẩm cao cấp. Sau khi mua hàng, khách hàng được hoàn lại một phần tiền thông qua chuyển khoản, ví điện tử hoặc mã sử dụng cho lần sau. Hoàn tiền là một công cụ mạnh để xóa bỏ rào cản tâm lý “sợ lỗ”, giúp khách hàng cảm thấy họ đã có một món hời.

2.6. Chương trình khuyến mãi tương tác 

Khuyến mãi tương tác tập trung vào việc kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Do đó khi tổ chức khuyến mãi, thay vì chỉ để khách hàng nhận ưu đãi thụ động, nhãn hàng có thể tổ chức các hoạt động để khách hàng tham gia:

• Minigame, contest, sweepstakes: Khách hàng tham gia trò chơi hoặc rút thăm khi mua sản phẩm để có cơ hội trúng thưởng.
• Online interactive promotion game: Trò chơi khuyến mãi được tích hợp trực tuyến, kết hợp giữa giải trí và tiếp thị.

Các chương trình này sẽ kích thích tâm lý muốn thử sức, chiến thắng, giải trí của khách hàng. Nó có độ lan truyền nhanh, do đó rất phù hợp để tăng nhận diện.

2.7. Khuyến mãi tặng mẫu dùng thử

Những content quảng cáo tiếp cận khách hàng từng giờ từng ngày, mong nhận được sự quan tâm của họ. Tuy nhiên, không phải sản phẩm nào cũng có thể mô tả triệt để qua câu từ, hình ảnh… Các sản phẩm như mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm chức năng… cần sự trải nghiệm thực tế. 

Do đó rất nhiều nhãn hàng khi ra mắt sản phẩm mới đã tổ chức các chiến dịch mời dùng thử. Phổ biến nhất là các quầy hàng sampling trong siêu thị, nơi bạn được ăn uống miễn phí, ngon thì mới mua. 

Ngoài những hoạt động trên, các doanh nghiệp còn có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn tại điểm bán, bán lỗ dẫn khách, khuyến mãi dành cho trẻ em, các deal chỉ giảm khi sử dụng online hoặc offline tùy theo mục đích marketing hoặc kinh doanh của thương hiệu. 

3. Chương trình khuyến mãi ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua hàng của khách hàng?

Hiểu được cách khách hàng đưa ra quyết định mua hàng như thế nào rất quan trọng trong việc xây dựng chương trình khuyến mãi hiệu quả. 

3.1. Các giai đoạn trong nhận thức khách hàng

Hành vi mua sắm không phải một hành động đơn lẻ mà là một chuỗi các giai đoạn tâm lý nối tiếp nhau, bắt đầu từ lúc khách hàng biết đến sản phẩm cho đến khi khách hàng đã mua và đánh giá sau sử dụng. Nếu doanh nghiệp có thể nắm bắt các giai đoạn này và tạo các chương trình khuyến mãi thích hợp sẽ có thể giúp kích cầu và tăng giá trị thương hiệu lâu dài. 

Để hiểu hơn về các giai đoạn này, nhiều nhà nghiên cứu Marketing đã chia thành 5 bước như sau: 

• Giai đoạn nhận biết (Awareness): Đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu biết đến thương hiệu hoặc sản phẩm thông qua quảng cáo, truyền miệng, mạng xã hội, hoặc các kênh tiếp cận khác. Mục tiêu là tạo dấu ấn ban đầu, tăng độ nhận diện và thu hút sự chú ý của khách hàng với sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp.
• Giai đoạn cân nhắc (Consideration): Khách hàng bắt đầu so sánh lựa chọn, tìm kiếm thông tin, đánh giá sản phẩm/dịch vụ với đối thủ. Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần tạo niềm tin bằng thông tin có giá trị như review, so sánh đặc tính, lời khuyên tư vấn…
• Giai đoạn quyết định/chuyển đổi (Conversation): Khách hàng đã sẵn sàng đưa ra lựa chọn cuối cùng. Doanh nghiệp cần tối ưu trải nghiệm mua sắm thông qua tối ưu web mua bán, tối ưu quy trình bán hàng, thanh toán dễ dàng, cam kết hậu mãi, ưu đãi… để thúc đẩy hành động mua ngay. 
• Giai đoạn duy trì (Retention): Sau khi mua, doanh nghiệp vẫn cần có những hoạt động để giữ chân khách hàng, duy trì sự chú ý của khách với doanh nghiệp. Các hoạt động như tạo trải nghiệm nổi bật cho khách hàng, đưa chính sách hậu mãi tốt, tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết qua thẻ tích điểm, hoặc voucher cho lần mua sau, gửi thông tin sản phẩm mới… giúp khách cảm thấy được trân trọng và có lý do quay lại.
• Giai đoạn trung thành (Loyalty): Giai đoạn trung thành là lúc khách hàng gắn bó và tiếp tục ủng hộ thương hiệu. Doanh nghiệp nên xây dựng cộng đồng khách hàng để khuyến khích chia sẻ tích cực, từ đó mỗi khách hàng đều trở thành một gương mặt đại diện cho thương hiệu, giới thiệu sản phẩm một cách miễn phí. Doanh nghiệp có thể tạo dựng cộng đồng khách hàng, sử dụng Referral Marketing, tạo các chính sách chăm sóc khách hàng thân thiết…

3.2. Khuyến mãi tác động như thế nào ở mỗi bước?

Ở mỗi giai đoạn nhận thức và hành vi của người mua hàng đều có thể phát triển những chương trình khuyến mãi phù hợp. Tuy nhiên, vai trò của khuyến mãi sẽ tác động mạnh nhất ở giai đoạn 2 và giai đoạn 3:  

• Giai đoạn cân nhắc: Tại bước này, khuyến mãi sẽ giúp giảm rào cản so sánh, giúp sản phẩm của bạn trông “đáng mua” hơn đối thủ. Một số khuyến mãi kèm review tốt sẽ giúp tăng niềm tin cho khách, hoặc khuyến mãi giới hạn sẽ tạo tâm lý FOMO giúp khách mua hàng nhanh hơn.
• Giai đoạn quyết định: Ở bước này, khuyến mãi thường kích thích hành vi mua ngay như mã giảm giá cuối cùng, voucher số lượng giới hạn, quà tặng khi thanh toán ngay, đi đơn nhanh… sẽ khiến khách thấy họ đang nhận thêm giá trị ngay lúc mua, tăng hứng thú và sự hài lòng.

Tóm lại, chương trình khuyến mãi không nên chỉ tập trung vào “bán cho được”. Khi được triển khai đúng tại từng điểm chạm trong hành trình mua hàng, khuyến mãi sẽ trở thành công cụ mạnh mẽ để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, thay vì chỉ mang tính tức thời.

4. Quy trình 7 bước tạo ra một chương trình khuyến mãi phù hợp

Sự thành công của một chương trình khuyến mãi thành công không đến từ may rủi mà cần phải có sự chuẩn bị, xây dựng chiến lược và thực thi chỉn chu. Dưới đây là 7 bước căn bản nhưng then chốt giúp bạn triển khai chương trình khuyến mãi bài bản và chuyên nghiệp. 

4.1. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu của khuyến mãi

Điểm xuất phát của mọi chương trình khuyến mãi không phải là ngân sách, cũng không phải là sản phẩm, mà chính là khách hàng mục tiêu. Bạn không thể đưa ra ưu đãi hấp dẫn nếu không thực sự hiểu người nhận ưu đãi đó là ai, nhóm tuổi nào, hành vi mua hàng ra sao và điều gì sẽ thôi thúc họ mua hàng. 

Các ý tưởng xây dựng chương trình khuyến mãi cần chạm đến đúng chân dung khách hàng mục tiêu, từ đó giúp bạn lựa chọn hình thức khuyến mãi phù hợp và truyền thông đúng cách. Một chương trình “mua 1 tặng 1” có thể hiệu quả với sinh viên, nhưng lại kém hấp dẫn với nhóm khách hàng cao cấp vốn ưa chuộng trải nghiệm độc quyền.

4.2. Xác định mục tiêu tổ chức khuyến mãi là gì? 

Một trong những sai lầm phổ biến là triển khai khuyến mãi chỉ vì thấy người khác đang làm mà không có mục tiêu cụ thể. Mục tiêu trọng tâm của mỗi chương trình khuyến mãi (kích cầu mua sản phẩm mới, lôi kéo khách cũ quay lại…) sẽ giúp bạn đưa ra quyết định chính xác ở tất cả các bước sau: chọn hình thức khuyến mãi, lên ngân sách, đo lường hiệu quả và kể cả cách đặt tên chương trình.

4.3. Chọn loại hình khuyến mãi phù hợp

Sau khi hiểu khách hàng và xác định rõ mục tiêu, bước tiếp theo là lựa chọn hình thức khuyến mãi. Không có công thức chung nào có thể ứng dụng được cho tất cả các chương trình. Do đó, bạn có thể chọn lựa từ các loại hình đã được K-Setup đã giới thiệu trong bài sao cho phù hợp nhất. 

Việc chọn loại hình khuyến mãi cũng cần lưu ý cân nhắc yếu tố ngân sách, ngành hàng, thời điểm… để chọn hình thức phù hợp. Mỗi hình thức đều có ưu điểm và rủi ro. Việc lựa chọn không chỉ là “lựa cái rẻ nhất”, mà là chọn cái có hiệu quả cao nhất với tệp khách hàng của bạn.

4.4. Lên chi tiết nội dung – kịch bản chương trình khuyến mãi 

Đây là bước mà bạn sẽ lên kế hoạch chi tiết các thông tin khuyến mãi sao cho đúng luật, thu hút khách hàng. Nội dung sẽ phụ thuộc vào ngân sách rất nhiều, do đó bạn nên tính toán ngân sách chi tiết: ngân sách tổng thể, ngân sách cho từng hoạt động (truyền thông, quà tặng, chiết khấu…), và các tình huống phát sinh. Một kịch bản khuyến mãi cần phải có:

• Thời gian áp dụng
• Điều kiện tham gia
• Đối tượng áp dụng
• Hình thức ưu đãi và cách thức nhận
• Kế hoạch triển khai truyền thông

4.5. Gợi ý đặt tên chương trình khuyến mãi hay 

Tên chương trình không chỉ là nhãn dán, mà là thông điệp xúc tác cảm xúc. Nếu bạn có nghiên cứu về hành vi con người hoặc học về Marketing, bạn sẽ biết được rằng thực ra hầu hết chúng ta đều ra quyết định theo cảm xúc hơn là theo lý trí. 

Một tên hay có thể kích thích trí tò mò, tạo cảm giác cấp bách hoặc thậm chí trở thành “keyword viral” trong cộng đồng. Bạn có thể tham khảo các tên gọi sau:

• “Bật mí siêu sale”
• “Ngày đôi sale to”
• “Mua là mê – Quà 0 điểm chê”
• “Quẹt là giảm – Mua là trúng” 

Các tên gọi này có thể được đặt sao cho phù hợp với tone giọng của thương hiệu, nhắm chính xác vào cảm xúc của khách hàng mục tiêu. Tên càng hay càng dễ viral và càng dễ viral, chương trình càng tiết kiệm chi phí quảng bá.

4.6. Thiết kế truyền thông đi kèm

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn đến mấy cũng không thể thành công nếu không ai biết đến. Đó là lý do bạn cần đến một kế hoạch truyền thông để đưa chương trình tới đúng người, đúng lúc và đúng cách. Bạn cần lên kế hoạch chi tiết, trả lời được các câu hỏi sau: 

• Kênh nào là chủ lực? (Facebook, Instagram, Tiktok, Email, Zalo, cửa hàng, hội nhóm?)
• Thông điệp truyền tải sẽ là gì? Ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu?
• Cần đầu tư gì cho mặt hình ảnh? (poster, banner, video ngắn, template tin nhắn?)
• Có cần “đẩy” bằng KOL, Micro-Influencer hoặc content seeding không? Nếu có cần book ai, làm như thế nào, kịch bản ra sao…

Truyền thông nên chia thành 3 giai đoạn: trước – trong – sau chương trình, với các dạng nội dung phù hợp từng thời điểm. Hầu hết các công ty chỉ làm 1 – 2 bước, tuy nhiên bạn nên làm tới bước 3 để tạo thêm tiếng vang, giúp khách hàng tò mò về chương trình tiếp theo của bạn. 

4.7. Đo lường và phân tích hiệu quả của chương trình

Khuyến mãi kết thúc không đồng nghĩa với “xong việc”. Giai đoạn hậu chiến dịch là lúc bạn nhìn lại và rút ra bài học để cải thiện hiệu suất trong tương lai. Đừng bỏ qua việc thu thập các dữ liệu, chỉ số sau: 

• Số lượng khách tiếp cận
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tổng doanh thu tăng thêm
• Giá trị đơn hàng trung bình
• Số lượng khách hàng mới
• Tỷ lệ quay lại
• Chi phí trên mỗi đơn hàng thành công

Từ những số liệu trên, bạn sẽ tính được chỉ số Sales Uplift (mức tăng doanh số bán bán hàng sau khuyến mãi) và chỉ số ROI (Return On Investment – lợi nhuận sau khuyến mãi). Những “con số biết nói” này sẽ giúp bạn phân tích kết quả chương trình, từ đó biết được bạn đang làm tốt ở đâu và điều gì có thể cải thiện. Nếu biết cách phân nhóm khách hàng đã tham gia chương trình khuyến mãi vừa rồi, bạn có thể triển khai các chiến lược upsell và cross-sell phù hợp.

5. Gợi ý các chương trình khuyến mãi độc đáo cho các ngành hành phổ biến

Ngoài việc bám sát các bước triển khai bài bản, doanh nghiệp cũng cần rút ra kinh nghiệm thực tế và linh hoạt ứng biến theo đặc thù ngành nghề. Dưới đây là những kinh nghiệm thực tế mà K-Setup đã rút ra sau khi hỗ trợ hàng chục khách hàng tổ chức các chương trình khuyến mãi ở từng ngành hàng cụ thể. 

5.1. Các chương trình áp dụng cho cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống

Các chương trình khuyến mãi hay cho nhà hàng cần ưu tiên trải nghiệm, bởi cảm xúc có liên quan trực tiếp đến khẩu vị của khách hàng. Ngoài ra khi thiết kế cũng cần chú ý đến khung giờ và thời điểm. Gợi ý tạo chương trình hấp dẫn cho nhà hàng là: 

• Khuyến mãi giờ vàng: Giảm giá trong khung giờ thấp điểm (14h–17h hoặc sau 21h) giúp tối ưu công suất hoạt động.
• Combo dành cho nhóm khách: Mua theo nhóm 2–4 người giảm giá suất, phù hợp với quán ăn, lẩu, nướng, cà phê.
• Tặng món thử/khai vị miễn phí: Gây ấn tượng đầu bữa và tăng cơ hội upsell món chính.

Chuỗi nhà hàng lẩu Haidilao được khách hàng yêu thích bởi những dịch vụ cực chu đáo như tặng làm móng tay và trái cây khi khách ngồi chờ bàn. Chương trình khuyến mãi này không tốn quá nhiều chi phí nhưng tạo được sự khác biệt và gây cảm tình với khách hàng.

5.1. Các chương trình áp dụng cho ngành hàng thời trang

Khách hàng của ngành thời trang thích màu sắc, phụ kiện và những thứ dễ thương, đẹp mắt. Ngành này cũng phải đi theo xu hướng, tạo trend và hết trend rất nhanh. Bạn có thể sử dụng các đặc điểm này để thiết kế các chương trình khuyến mãi theo mùa, tạo cảm giác khách hàng mua được những món hàng giá trị, hợp thời. Một số chương trình phù hợp là: 

• Mua 2 tặng 1/Combo mix & match: Khuyến khích mua nhiều hơn, đẩy hàng tồn nhanh.
• Giảm sâu cho sản phẩm ít size còn lại: Giải phóng kho, đồng thời giữ giá trị các sản phẩm chủ lực.
• Khuyến mãi theo dịp cá nhân hóa: Tặng mã giảm giá vào sinh nhật khách hàng, lễ tình nhân, 8/3… 
• Set quà tặng theo mùa: Vào những ngày lễ, các hãng thời trang thường cho ra mắt những set quà tặng phù hợp cho dịp lễ đó. Thương hiệu thời trang làm set đồ công sở để khách hàng mua tặng giáo viên nhân ngày Nhà giáo, thương hiệu túi xách làm set quà tặng mẹ, tặng vợ nhân ngày Phụ nữ… Đây là cách giúp khách hàng dễ lựa chọn sản phẩm hơn, đồng thời kích cầu mua sắm cực tốt.  

Bên cạnh đó, bạn cũng cần tránh giảm giá ồ ạt quanh năm bởi điều này dễ khiến khách chờ khuyến mãi thay vì mua ngay. Đặc biệt nếu bạn muốn hướng đến việc xây dựng thương hiệu trung và cao cấp thì cần phải giữ giá trị thương hiệu bằng các đợt khuyến mãi giới hạn, có thông điệp rõ ràng để khách hàng trân trọng ưu đãi của bạn.

5.3. Chương trình khuyến mãi cho siêu thị 

Khách hàng của siêu thị, cửa hàng tiện lợi mua hàng rất thường xuyên, có khả năng quay lại cao. Do đó bạn cần tổ chức khuyến mãi đánh vào hành vi mua lặp lại, giúp khách trở thành khách hàng thường xuyên. Một số chương trình phù hợp là:

• Tích điểm và đổi quà theo mốc: Tăng tỷ lệ mua lại, giữ chân khách.
• Flash sale vào các ngày trong tuần: Tăng lượng khách đến vào các ngày thấp điểm.
• Ưu đãi chéo ngành hàng: Mua sản phẩm thực phẩm tặng voucher mỹ phẩm; mua 5 gói mì tặng khăn giấy… giúp đẩy các sản phẩm bán chậm…

Khách hàng siêu thị cũng thường là những người cẩn thận, kỹ tính và tính toán giá cả, chất lượng tỉ mỉ. Do đó dù giảm giá, bạn cũng cần quản lý kỹ hàng tồn và thời hạn sử dụng của quà tặng.

Các chương trình khuyến mãi không thể sử dụng bừa bãi như một cách “kích cầu tức thời” và thường xuyên. Điều này sẽ xây dựng một thói quen xấu cho khách hàng, dẫn đến sự cạnh tranh về giá vô cùng gay gắt, điều rất nguy hiểm trong kinh doanh. Tuy nhiên, nếu bạn biết cách xây dựng đúng hướng thì mỗi chiến dịch ưu đãi sẽ trở thành một mắt xích chiến lược trong hành trình phát triển thương hiệu. Đặc biệt, đừng bỏ qua yếu tố về luật khuyến mãi nếu muốn tổ chức một chương trình có quy mô vừa và lớn. 

Dù bạn đang kinh doanh nhà hàng, thời trang, mỹ phẩm, siêu thị hay ngành hàng nào, hãy nhớ rằng khuyến mãi là cơ hội để kết nối với khách hàng, tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đặc biệt với các siêu thị, nơi tần suất mua sắm cao và nhu cầu thay đổi liên tục, khách hàng rất quan tâm về giá thì việc lên kế hoạch khuyến mãi thông minh sẽ là “vũ khí” giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. 

Với kinh nghiệm tư vấn kinh doanh cho nhiều hệ thống bán lẻ và siêu thị, đội ngũ K-setup am hiểu hành vi mua sắm của người tiêu dùng. K-setup giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch không chỉ thu hút khách hàng, đảm bảo lợi nhuận mà còn biến mỗi chương trình thành một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ.

Hãy đến với công ty K-SETUP để trải nghiệm dịch vụ setup siêu thị chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Bạn cần tư vấn hoặc có bất kỳ thắc mắc nào khác hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí:

🏢 CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ VÀ CUNG ỨNG K-SETUP.

🔰VP Hà Nội: Số Nhà F1 Ngõ 112, Phường Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội

☎  Hotline: 098.5566.123

🔰TP.HCM: Tầng 2, Số 44 đường số 1, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM

☎ Hotline: 085.399.2222

Bản quyền thuộc về công ty K-Setup!