Nội quy nhân viên bán hàng siêu thị: Những điều cần lưu ý

Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của siêu thị diễn ra suôn sẻ và thuận lợi, cần phải thiết lập các quy định rõ ràng quản lý đội ngũ nhân viên. Khi nhân viên làm việc có trách nhiệm và phục vụ nhiệt tình, khách hàng sẽ luôn cảm thấy hài lòng khi đến mua hàng tại cửa hàng, siêu thị. Vậy làm thế nào để xây dựng một bộ nội quy phù hợp cho nhân viên bán hàng siêu thị? Hãy cùng tìm hiểu nhé.

1. Tầm quan trọng của nội quy nhân viên bán hàng

Nội quy là những quy định bắt buộc đối với nhân viên bán hàng và được hiểu như là những quy tắc ứng xử chung-riêng, điều chỉnh các mối quan hệ tại mỗi vị trí làm việc trong siêu thị. Nội quy nhân viên bán hàng nhằm bảo đảm kỷ luật và trật tự trong công việc, song phải tuân thủ đúng quy định pháp luật. Dựa trên nội quy cửa hàng, siêu thị người quản lý có thể thực hiện các biện pháp xử lý và kỷ luật khi nhân viên bán hàng vi phạm các quy định tại nơi làm việc.

Nội quy nhân viên bán hàng siêu thị, cửa hàng tiện lợi đều bao gồm các quy định chung như: Thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi, an toàn và vệ sinh lao động, bí mật kinh doanh,…Ngoài ra, nội quy còn quy định các hình thức khen thưởng và xử phạt đối với đội ngũ nhân viên. Theo Điều 118 Bộ Luật Lao động 2019, nếu đơn vị kinh doanh có từ 10 nhân viên trở lên, nội quy phải được ban hành bằng văn bản và đăng ký tại cơ quan có thẩm quyền cấp tỉnh/thành phố.

Việc xây dựng nội quy đối với đội ngũ nhân viên bán hàng là công cụ quản lý hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc thiết lập nội quy cho nhân viên bán hàng giúp duy trì kỷ luật nội bộ, phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo sự gắn kết giữa các nhân viên.

2. Những nội dung cơ bản của nội quy nhân viên bán hàng siêu thị

2.1. Quy định về thời gian

Mọi cửa hàng, siêu thị đều cần có quy định về thời gian làm việc của nhân viên bán hàng để đảm bảo họ tuân thủ giờ giấc và tránh gây ảnh hưởng đến ca làm việc của người khác. Quy định này thường bao gồm thông báo về lịch làm việc, chia ca, thời gian bắt đầu và kết thúc ca làm, cùng với thời gian nghỉ ngơi. Việc này không chỉ giúp duy trì trật tự và kỷ luật trong công việc mà còn tạo điều kiện cho một môi trường làm việc hiệu quả, quy củ.

Thời gian làm việc còn bao gồm những quy định về việc nghỉ ốm, nghỉ phép. Khi nghỉ ốm, nhân viên cần thông báo ngay cho người quản lý để cửa hàng, siêu thị có thể kịp thời sắp xếp nhân viên. Về số ngày nghỉ phép, tùy thuộc theo quy định của từng đơn vị kinh doanh, nhưng thông thường mỗi tuần nhân viên sẽ được nghỉ phép 01 ngày hoặc 04 ngày mỗi tháng, trong thời gian nghỉ phép, nhân viên vẫn nhận lương.

Quy định này không chỉ giúp duy trì kỷ luật và trật tự trong công việc, mà còn đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có cơ hội nghỉ ngơi và phục hồi sức khỏe, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ. Thông báo kịp thời và sắp xếp người thay thế cũng góp phần tăng cường linh hoạt trong quản lý nhân sự và đảm bảo sự liên tục trong hoạt động kinh doanh.

2.2. Quy định về văn hóa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp

Việc ban hành nội quy này nhằm đảm bảo mỗi nhân viên bán hàng luôn có tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc của mình. Nội quy giúp họ duy trì tính trung thực và ý thức xây dựng, tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp và khách hàng. Quy định này cũng bao gồm cả nội dung nghiêm cấm việc sử dụng thời gian làm việc cho mục đích cá nhân, trừ khi có tình huống khẩn cấp và được sự đồng ý của quản lý.

Nội quy cửa hàng tiện lợi, siêu thị còn đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích nhân viên nỗ lực hết mình và hỗ trợ lẫn nhau để đạt được các mục tiêu chung. Tuân thủ nội quy không chỉ giúp duy trì kỷ luật mà còn đóng góp vào việc tăng cường hiệu quả làm việc và xây dựng sự tin tưởng từ phía khách hàng đối với siêu thị. Nhờ vậy, môi trường làm việc trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, đồng thời giúp mỗi nhân viên có trách nhiệm hơn với công việc của mình.

2.3. Quy tắc về phong cách làm việc

Là một nhân viên bán hàng, việc tiếp xúc với khách hàng là hoạt động diễn ra hàng ngày. Vì vậy, nội quy thường yêu cầu họ duy trì thái độ nhiệt tình, niềm nở, thân thiện và tận tâm với khách hàng. Luôn tươi cười khi chào đón và phục vụ khách hàng mua sắm tại cửa hàng, siêu thị. 

Trong giờ làm việc, nhân viên bán hàng cần duy trì sự tập trung và nghiêm túc để hoàn thành nhiệm vụ của mình, không tự ý rời khỏi vị trí làm việc hay ra ngoài mà không có sự cho phép. Sử dụng điện thoại, đùa giỡn, hoặc làm việc riêng trong giờ làm việc đều bị cấm.

2.4. Trật tự tại nơi làm việc

Để duy trì trật tự nơi làm việc, nội quy nhân viên bán hàng cũng quy định về trang phục, quần áo và ngoại hình của nhân viên bán hàng. Để tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đồng thời quảng bá thương hiệu của siêu thị, nhân viên bán hàng cần phải tuân thủ quy định về đồng phục. Trang phục của nhân viên phải sạch sẽ, gọn gàng và thống nhất; đầu tóc cũng phải chỉn chu.

2.5. Quy định về an toàn lao động, vệ sinh an toàn thực phẩm và phòng cháy chữa cháy

Tại cửa hàng tiện lợi, siêu thị thường kinh doanh các mặt hàng thực phẩm, do vậy yêu cầu đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng. Chính vì vậy, cần có quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm đối với đội ngũ nhân viên bán hàng. 

Bên cạnh đó, cần có quy định đối với đội ngũ nhân viên trong việc phòng cháy, chữa cháy. Điều này nhằm đảm bảo nhân viên luôn chủ động phòng ngừa các rủi ro như cháy nổ và tai nạn lao động trong quá trình nấu nướng hoặc pha chế đồ uống. Ngoài ra, nội quy quy định rõ ràng rằng mỗi ngày, nhân viên bán hàng phải tự vệ sinh khu vực làm việc của mình, duy trì sự sạch sẽ cho siêu thị và an toàn cho người tiêu dùng.

2.6. Giữ bí mật kinh doanh

Để giữ sự an toàn cho hoạt động buôn bán, cạnh tranh, nội quy nhân viên bán hàng sẽ có quy định yêu cầu nhân viên giữ bí mật kinh doanh. Nhân viên không được phép tiết lộ các thông tin mật của cửa hàng để trục lợi cá nhân, gây thất thoát, ảnh hưởng tới doanh thu. Ngoài ra, những thông tin của khách hàng cũng cần được nhân viên bán hàng đảm bảo bí mật để tránh việc làm mất đi tệp khách hàng thân thiết của cửa hàng, siêu thị. 

2.7. Khen thưởng và xử lý kỷ luật 

Một trong các yếu tố quan trọng đảm bảo tính hiệu quả của việc thiết lập nội quy là cách thức xử lý nhân viên khi họ vi phạm. Chính vì vậy, hình phạt là nội dung không thể thiếu tại nội quy nhân viên bán hàng. Bạn có thể cân nhắc các hình thức xử lý vi phạm như: Nhắc nhở, phạt tiền, thôi việc.

Bên cạnh việc xử phạt, thì nội quy cũng cần đề cập đến việc khen thưởng khi nhân viên bán hàng làm tốt công việc của mình. Việc khen thưởng sẽ là yếu tố thúc đẩy nhân viên tận tâm với công việc và siêu thị của bạn.

3. Những điều cần lưu ý khi thiết lập và thực hiện nội quy nhân viên bán hàng

3.1. Các nội quy cần tuân thủ quy định của pháp luật

Mọi quy định mà cửa hàng, siêu thị đưa ra đối với nhân viên bán hàng phải tuân theo pháp luật hiện hành. Nếu nội quy không tuân thủ pháp luật, đội ngũ nhân viên sẽ gặp khó khăn trong việc tuân thủ các quy định trái pháp luật.

3.2. Nội quy cần quy định rõ ràng và đầy đủ

Để đảm bảo mọi người tuân thủ nội quy một cách chính xác, chủ siêu thị cần lập ra một bản nội quy cụ thể và minh bạch. Nếu nội quy không rõ ràng, nhân viên có thể vô tình vi phạm. Điều này sẽ khiến việc xử phạt trở nên khó khăn. Hơn nữa, nếu nội quy không chặt chẽ, nhiều nhân viên bán hàng có thể lợi dụng kẽ hở, gây tổn hại cho môi trường làm việc chung.

3.3. Xây dựng chế độ thưởng phạt hợp lý

Để đảm bảo mọi nhân viên nghiêm túc tuân thủ nội quy, chủ siêu thị cần thiết lập một chế độ thưởng phạt cân bằng. Nếu nội quy không có tính răn đe đủ mạnh, nhân viên sẽ không tuân thủ. Ngược lại, nếu chế độ thưởng phạt quá khắt khe, sẽ làm giảm tinh thần làm việc và gây ra sự bất mãn trong tập thể.

3.4. Giám sát và đánh giá việc thực hiện nội quy để điều chỉnh kịp thời

Trong môi trường bán hàng luôn năng động và thay đổi, nội quy cần được chủ siêu thị giám sát và đánh giá thường xuyên để có những điều chỉnh phù hợp. Việc chậm trễ trong việc thay đổi nội quy có thể dẫn đến bất tiện và cản trở công việc của nhân viên bán hàng.

4. Hình thức thưởng phạt đối với nhân viên bán hàng siêu thị

4.1. Hình thức khen thưởng

Cần xây dựng cơ chế khen thưởng trong nội quy nhân viên bán hàng khi họ hoàn thành tốt công việc. Chủ siêu thị cần đặt ra các tiêu chí rõ ràng để nhân viên phấn đấu, bao gồm tác phong phục vụ, phản hồi của khách hàng hoặc khối lượng công việc hoàn thành trong ca làm việc. Bạn có thể thưởng tiền mặt hoặc hiện vật cho nhân viên. Trong các cuộc họp tổng kết hàng tuần, nhân viên được khen thưởng sẽ được vinh danh trước toàn bộ nhân viên cửa hàng, siêu thị.

4.2. Hình thức xử phạt

Bên cạnh việc áp dụng cơ chế khen thưởng, việc thi hành các biện pháp kỷ luật phù hợp trong nội quy dành cho nhân viên bán hàng là cần thiết để đảm bảo họ tuân thủ các quy định. Các hình thức xử phạt có thể gồm nhắc nhở, phạt tiền và trong những trường hợp nghiêm trọng nhất là chấm dứt hợp đồng lao động.

4.2.1. Phạt nhắc nhở

• Không giữ gìn vệ sinh cửa hàng, siêu thị; không mặc đồng phục
• Làm việc riêng trong giờ làm việc
• Thiếu thân thiện với khách hàng
• Quên chấm công

4.2.2. Phạt cảnh cáo bằng tiền

• Đi làm muộn hoặc về sớm mà không xin phép
• Tính sai hóa đơn cho khách hàng
• Nhai kẹo cao su hoặc hút thuốc lá trong giờ làm việc
• Không vệ sinh khu vực bếp sau khi chế biến

4.2.3. Cho thôi việc

• Trộm cắp tài sản của cửa hàng, siêu thị hoặc khách hàng
• Gây rối, phá hoại tài sản trong cửa hàng, siêu thị
• Cố ý tiết lộ bí mật kinh doanh, gây thiệt hại đến uy tín và doanh thu của siêu thị
• Sử dụng rượu bia khi đang làm việc

5. Làm sao để nhân viên bán hàng chấp hành tốt nội quy siêu thị?

Để đảm bảo đội ngũ nhân viên bán hàng tuân thủ nghiêm túc hệ thống nội quy của siêu thị, chủ kinh doanh có thể thực hiện một số biện pháp sau đây:

• Nội quy phải rõ ràng, dễ hiểu để đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều có thể nắm rõ các quy định và chính sách của siêu thị. 
• Cần tổ chức các khóa đào tạo vận hành siêu thị để bước đầu giới thiệu và phổ biến nội quy, quy định đến toàn thể đội ngũ nhân viên. Điều này đảm bảo rằng nhân viên sẽ hiểu được tầm quan trọng của việc tuân thủ nội quy siêu thị và những hậu quả khi vi phạm các quy định.
• Giám sát và kiểm tra đội ngũ nhân viên một cách thường xuyên bằng việc thực hiện kiểm tra định kỳ để đảm bảo nhân viên tuân thủ nội quy. Có thể sử dụng các phương pháp giám sát như camera an ninh hoặc theo dõi trực tiếp thông qua cách thức quản lý của chủ siêu thị.
• Xây dựng các hình thức thưởng và phạt cụ thể nhằm khuyến khích nhân viên tuân thủ nghiêm các quy định và nội quy của siêu thị.

• Thiết lập một môi trường làm việc tích cực, tạo điều kiện làm việc thoải mái và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết. Khi nhân viên cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao, họ sẽ có ý thức trách nhiệm với công việc.
• Lãnh đạo và quản lý của siêu thị phải luôn là tấm gương trong việc tuân thủ nội quy và quy định. Khi nhân viên thấy lãnh đạo nghiêm túc chấp hành các quy định, họ sẽ có động lực để làm theo. Bên cạnh đó, quản lý và chủ siêu thị cũng luôn phải lắng nghe tâm tư và giải quyết những thắc mắc của nhân viên một cách thấu đáo. Điều này giúp họ tâm phục và toàn tâm toàn ý cống hiến cho siêu thị.

Bằng cách áp dụng các biện pháp này, chủ siêu thị sẽ tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật, giúp nhân viên chấp hành tốt nội quy của cơ sở kinh doanh.

Nội quy nhân viên bán hàng góp phần quản lý đội ngũ nhân sự và hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.  Mỗi nhân viên bán hàng không chỉ tuân thủ mà còn cam kết chấp hành một cách tự nguyện. Chính vì vậy, việc thiết lập một bảng nội quy chi tiết và phù hợp cho cửa hàng, siêu thị là vô cùng cần thiết. Nếu bạn là chủ siêu thị mới và đang cần xây dựng nội quy mà chưa có kinh nghiệm, hoặc bạn đang tìm kiếm một đơn vị đào tạo vận hành siêu thị, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.

Hãy đến với công ty K-SETUP để trải nghiệm dịch vụ setup siêu thị chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam. Bạn cần tư vấn hoặc có bất kỳ thắc mắc nào khác hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí:

🏢  CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ VÀ CUNG ỨNG K-SETUP.

🔰VP Hà Nội  : Số Nhà F1 Ngõ 112, Phường Kiến Hưng, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội

☎  Hotline : 098.5566.123

🔰 TP.HCM : Lầu 4 số 32 Đường số 4, Khu Dân Cư Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP.HCM

☎ Hotline : 085.399.2222

Bản quyền thuộc về công ty K-Setup!